Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade tem como objetivo informar aos usuários do Clinicado — plataforma de gestão clínica — como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados e protegidos durante o uso de nossos serviços.

Esta política se aplica a todos os usuários que acessam ou utilizam a plataforma Clinicado, incluindo profissionais de saúde, gestores de clínicas, recepcionistas e demais colaboradores cadastrados.

O Clinicado tem pleno compromisso com a privacidade e a segurança das informações dos seus usuários. Adotamos as melhores práticas de segurança da informação e seguimos rigorosamente as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Os dados são coletados de diferentes formas durante o uso da plataforma:

• Cadastro e formulários — ao criar uma conta, cadastrar pacientes, profissionais ou qualquer outro dado inserido manualmente na plataforma.
• Navegação e uso da plataforma — registros de acesso, páginas visitadas, ações realizadas, horários de uso e informações do dispositivo utilizado.
• Cookies e tecnologias similares — utilizados para manter sessões ativas, personalizar a experiência e analisar o comportamento de uso.
• Histórico de interações — registros de agendamentos, atendimentos, mensagens e demais atividades realizadas dentro da plataforma.

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo pelo navegador. O Clinicado utiliza cookies para as seguintes finalidades:

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, porém isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades da plataforma.

O Clinicado coleta apenas os dados necessários para o funcionamento adequado da plataforma:

Em conformidade com a LGPD, o tratamento de dados pessoais na plataforma Clinicado é fundamentado nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato — tratamento necessário para a prestação dos serviços contratados pelo usuário na plataforma.
• Cumprimento de obrigação legal — tratamento necessário para atender obrigações legais e regulatórias (ex.: normas do CFM, CRO, CFP e demais conselhos).
• Legítimo interesse — tratamento necessário para a melhoria contínua da plataforma, segurança do sistema e prevenção a fraudes.
• Proteção do crédito — para procedimentos de cobrança e prevenção de fraude financeira.
• Consentimento do titular — quando aplicável, o titular será informado e poderá fornecer ou revogar seu consentimento a qualquer momento.

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços da plataforma (agendamentos, notificações, relatórios)
• Autenticação e controle de acesso dos usuários
• Envio de notificações por e-mail relacionadas ao uso da plataforma
• Suporte técnico e atendimento ao usuário
• Auditoria de segurança e prevenção a fraudes
• Melhoria contínua da plataforma com base em métricas de uso
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

O acesso aos dados é restrito e controlado:

• Equipe interna — apenas colaboradores autorizados têm acesso, mediante necessidade justificada e compromisso de confidencialidade.
• Parceiros e fornecedores — quando necessário para a prestação dos serviços (ex.: provedores de e-mail), sob contrato de não divulgação.
• Autoridades competentes — somente mediante ordem judicial ou obrigação legal expressa.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida:

Para garantir a qualidade e a confiabilidade dos nossos serviços, os dados armazenados na plataforma Clinicado podem ser processados em infraestrutura de nuvem fornecida por provedores internacionais.

• Provedores de nuvem — os dados podem ser armazenados em servidores de provedores como Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure ou Oracle Cloud, que seguem padrões internacionais de proteção de dados.
• Garantias de proteção — todos os provedores utilizados possuem certificações de segurança reconhecidas internacionalmente e aderem a padrões equivalentes ou superiores aos exigidos pela LGPD.
• Cláusulas contratuais — contratos com provedores internacionais incluem cláusulas-padrão de proteção de dados conforme legislação aplicável.

O Clinicado possui procedimentos internos para identificação, contenção e resposta a incidentes de segurança envolvendo dados pessoais.

• Identificação — monitoramento contínuo para detecção de acessos não autorizados ou atividades suspeitas.
• Contenção — medidas imediatas para limitar o impacto de qualquer incidente identificado.
• Comunicação — notificação aos titulares afetados com informações sobre a natureza do incidente, dados envolvidos e medidas adotadas.
• Remediação — implementação de correções para prevenir a recorrência do incidente.

O Clinicado busca manter disponibilidade contínua da plataforma, porém não garante funcionamento ininterrupto, podendo ocorrer interrupções para manutenção programada ou por fatores externos.

Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso — solicitar a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos seus dados.
• Correção — solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão — solicitar a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade — solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogação do consentimento — revogar o consentimento dado a qualquer momento, quando aplicável.
• Informação — ser informado sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do canal indicado na seção Contato.

Os dados são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou por obrigação legal:

• Dados de conta ativa — mantidos enquanto a conta estiver ativa na plataforma.
• Após encerramento — dados podem ser mantidos por até 5 (cinco) anos para fins de auditoria e cumprimento de obrigações legais.
• Dados clínicos — seguem os prazos definidos pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) e demais conselhos profissionais pertinentes.
• Solicitação de exclusão — mediante solicitação formal, os dados serão eliminados, exceto aqueles que a lei exige a retenção.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, na legislação aplicável ou nas nossas práticas de proteção de dados.

Em caso de alterações relevantes, os usuários serão notificados por e-mail ou por aviso dentro da própria plataforma. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos como titular de dados, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) do Clinicado: